1. Introducere
La [Numele Magazinului], ne dorim ca toți clienții noștri să fie pe deplin mulțumiți de achizițiile lor. Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet satisfăcut cu produsele cumpărate, vă oferim opțiunea de a returna produsele și de a solicita rambursarea acestora în conformitate cu politica noastră de rambursuri și retururi.
2. Dreptul de Retur
- Perioada de Retur: Puteți returna produsele în termen de [număr] zile calendaristice de la data primirii comenzii.
- Condițiile de Retur: Pentru a fi eligibil pentru un retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neutilizat, cu etichetele și ambalajul original intact. Produsele deteriorate sau utilizate nu vor fi acceptate pentru retur.
3. Procedura de Retur
- Pasul 1: Contactați Serviciul de Suport Clienți la [email/contact] pentru a solicita un retur. Vă rugăm să furnizați detalii despre comanda dvs., inclusiv numărul comenzii și motivul returului.
- Pasul 2: Veți primi instrucțiuni detaliate despre cum să returnați produsele. Asigurați-vă că produsele sunt ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
- Pasul 3: Expediați produsele la adresa indicată în instrucțiunile primite. Costurile de expediere pentru retur vor fi suportate de client, cu excepția cazului în care produsul returnat este defect sau a fost trimis din greșeală.
4. Rambursări
- Eligibilitatea pentru Rambursare: După ce produsul returnat ajunge la noi și este inspectat, vă vom trimite un e-mail pentru a vă informa despre aprobarea sau respingerea rambursării.
- Procesarea Rambursării: Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi returnată pe metoda originală de plată în termen de [număr] zile lucrătoare. Durata poate varia în funcție de politica instituției financiare.
- Costurile de Livrare: Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care produsul returnat este defect sau a fost trimis din greșeală.
5. Produse Neeligibile pentru Retur
- Produsele personalizate sau făcute la comandă.
- Produsele sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
- Cardurile cadou.
6. Schimburi
- Schimburi de Produse: Dacă doriți să schimbați un produs cu un altul, vă rugăm să urmați procedura de retur și să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.
7. Contact
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de rambursuri și retururi, vă rugăm să ne contactați la:
- Email: [email]
- Telefon: [număr de telefon]
- Adresă: [adresă]